Créez des campagnes de contrôle qualité
et sélectionnez un mode d’évaluation

MyQM offre une plateforme d’assurance qualité tout-en-un

QM automatisé

Notre intelligence artificielle écoute toutes vos conversations téléphoniques et répond automatiquement aux questions établies sur vos grilles d’évaluation. Nos experts vous guident dans l’élaboration de questions précises.

QM hybride

Combinez assurance qualité automatisée et manuelle. Mettez au point une grille d’évaluation dont les réponses seront automatiquement fournies, tout en confiant à vos superviseurs la responsabilité d’évaluer leurs agents.

QM manuel

Écoutez manuellement les conversations de vos agents avec l’option de sélection aléatoire des appels à écouter. Remplissez le formulaire d’évaluation pendant que vous écoutez les appels. Pour chaque question, vous avez la possibilité d’ajouter un facteur de pondération.

Campagnes

Éliminez le risque de conformité. Mettez en évidence les moments cruciaux

Exploitez les capacités de l’IA pour atténuer concrètement les risques de conformité à grande échelle. MyQM s’appuie sur des algorithmes avancés et sur la technologie de machine learning pour analyser minutieusement toutes vos interactions clients. De ce fait, la solution identifie rapidement les éventuels problèmes de conformité et vous en alerte au plus vite. Vous pouvez ainsi réagir sans délai et assurer la conformité réglementaire au sein de votre organisation.

Discutons ensemble de votre projet

Gagnez du temps et épargnez-vous des efforts

Personnalisez facilement les questions et catégories en fonction des exigences de conformité de votre organisation. MyQM vous permet de créer une grille de questions sur mesure afin de capturer les informations qui vous intéressent le plus.

Découvrir

Visualisez et analysez les résultats de vos campagnes

Basez votre prise de décisions sur les données afin d’améliorer vos stratégies de campagne. Identifiez vos points forts et ce qui doit être amélioré, mesurez l’impact de vos campagnes de conformité et réalisez des ajustements pertinents pour optimiser les pratiques de conformité de votre organisation.

Découvrir

Utilisez les filtres avancés dans chaque interaction

Parcourez rapidement vos interactions clients et accordez votre attention aux conversations qui le méritent. Que vous souhaitiez filtrer par date, agent, tag ou mot-clé spécifique, nos filtres avancés vous permettent de trouver rapidement les conversations qui vous intéressent le plus.

Découvrir

Nous vous offrons 100 % de visibilité sur vos interactions clients

Notre technologie alimentée par l’IA analyse chaque conversation pour capturer des données précieuses et vous fournir des insights exploitables. MyQM offre plus qu’une simple transcription pour extraire des informations importantes à partir de vos interactions clients. Vous pouvez facilement accéder à des indicateurs clés, des analyses de sentiment ainsi qu’une catégorisation des sujets pour mieux comprendre les besoins et préférences de vos clients.

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Analysez 100 % des appels avec le Quality Monitoring automatisé

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