Mettez l’apprentissage et le développement
au cœur de votre stratégie de relation client.

Accélérez la croissance personnelle et offrez des occasions d’apprendre à vos collaborateurs

Session de coaching

Organisez des sessions de coaching via notre système de réservation et préparez vos plans d’action pour la suite.

Quiz

Testez les connaissances de vos effectifs en créant facilement des questionnaires en ligne (questions fermées et QCM).

Programme d’intégration

Créez des parcours d’intégration pour vos nouveaux agents afin qu’ils trouvent leur place dès le premier jour.

Bibliothèque d’e-learning

Provoquez les moments d’apprentissage grâce aux cours prêts à l’emploi de la bibliothèque, proposés par nos partenaires.

Votre propre contenu

Notre outil auteur vous permet, à vous et à vos équipes, d’importer du contenu vidéo et tout autre document utile.

Vivier de coachs

Invitez des experts externes et internes pour partager leurs connaissances au cours de sessions individualisées de coaching.

Customer Experience Academy

Instaurez une culture d’apprentissage au sein du workflow

Offrez à votre personnel de multiples occasions d’améliorer ses compétences et de garantir la qualité de l’expérience client. Faites le choix de notre bibliothèque d’e-learning entièrement intégrée. À tout moment, vos meilleurs agents pourront enfiler leur casquette de coachs pour des sessions individualisées. Vous faites appel à des experts internes ? Aucun problème ! Invitez-les quand vous voulez pour assurer le mentorat de vos équipes au sein de votre espace de formation en ligne.

Start your free trial

Accédez à des contenus soigneusement sélectionné pour le service client

La bibliothèque est un lieu au contenu sélectionné avec soin pour renforcer l’apprentissage et doter les agents des connaissances nécessaires afin d’améliorer leurs performances. Elle est spécialement conçue pour répondre aux besoins et préférences des clients, et offre un riche catalogue de supports d’apprentissage, comme des articles, des vidéos et des cas d’étude.

Intégrez le coaching au cœur de l’expérience de chacune de vos équipes

Les agents peuvent programmer des sessions de coaching individualisées avec des mentors ou des superviseurs expérimentés. Grâce au feedback direct et au coaching sur mesure, les agents bénéficient d’insights précieux, affinent leurs techniques et gagnent en compétences pour assurer un service client exceptionnel.

Importez votre propre contenu et créez des questionnaires en quelques minutes

Importez facilement les supports de formation, y compris des vidéos, documents et questionnaires, afin de créer des expériences d’apprentissage engageantes et interactives. Nous fournissons des outils et modèles intuitifs pour structurer et organiser le contenu des formations. Suivez les progrès et les performances des élèves.

Créez un véritable terrain de jeu pour faire monter en compétences vos effectifs

Mettez l’apprentissage et le développement au cœur de votre stratégie de relation client.

Instaurez une culture d’apprentissage au sein du workflow

Créez un véritable terrain de jeu pour faire
monter en compétences vos effectifs

Mettez l’apprentissage et le développement
au cœur de votre stratégie de relation client.