Grâce à la roue de Deming, les agents peuvent recevoir un feedback honnête et clair qui favorise la collaboration. Cette approche garantit la bonne compréhension par les agents de leurs performances, ainsi que leur participation active au processus de contrôle qualité. Avec un feedback authentique et transparent, les agents peuvent identifier les points d’amélioration et travailler en collaboration afin d’améliorer leurs compétences et d’assurer un service client exceptionnel.