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de Quality Monitoring de pointe

Automatic QM

Analysez automatiquement toutes vos interactions clients afin d’entreprendre les bonnes actions pour générer plus de revenus, améliorer l’expérience client et éliminer le risque de conformité.

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Auto Coaching

Assurez l’assistance continue et évolutive de vos agents grâce à des programmes de coaching pratiques et personnalisés, élaborés à partir de leurs interactions avec les clients.

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Plan d’action

À tout moment, mettez en œuvre des plans d’action pour vos agents au sein de la plateforme en vous basant sur des conversations réelles. Assignez des formations et coaching.

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Feedback 360

Restez à l’écoute de vos équipes et agents et favorisez l’investissement des agents et la satisfaction client grâce à notre solution simple, intégrée et évolutive.

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Contrôle de la conformité

Assurez la conformité aux normes et règlements au travers d’évaluations exhaustives et d’audits grâce à nos fonctionnalités de contrôle qualité.

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Formations en ligne

Utilisez notre bibliothèque d’activités pédagogiques clé en main et interactives, pensées sur mesure pour les métiers du service client.

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Onboarding

Simplifiez le processus d’intégration et accompagnez les premiers pas des recrues au sein de l’entreprise grâce à une expérience fluide et intuitive.

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Entretien individuel

Mettez en place un processus permanent de collecte, d’analyse et de feedback pour pousser à l’amélioration et proposer une expérience de qualité.

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Pour les superviseurs

Poussez vos agents à aller au bout de leur potentiel

Faites-en des champions de l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle. Dotez vos agents d’outils et insights basés sur l’IA pour les aider à proposer une assistance personnalisée et efficace, qui dépassera les attentes des clients et boostera leur satisfaction.

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Solution pour superviseur

Engagez vos agents pour les faire évoluer et laissez-les vous surprendre

Avec les fonctionnalités de gamification de MyQM, vos superviseurs peuvent gérer leurs équipes grâce à des objectifs collectifs et individuels qui pousseront vos agents à réussir et se dépasser.

Plus qu’une plateforme de contrôle qualité, MyQM offre un espace évolutif à 360° pour tous les centres d’appel.

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Pour les agents

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