Des fonctionnalités puissantes pour faire
de vous un pro des ressources humaines

Automatic QM

Analysez automatiquement toutes vos interactions clients afin d’entreprendre les bonnes actions pour générer plus de revenus, améliorer l’expérience client et éliminer le risque de conformité.

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Auto Coaching

Assurez l’assistance continue et évolutive de vos agents grâce à des programmes de coaching pratiques et personnalisés, élaborés à partir de leurs interactions avec les clients.

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Plan d’action

À tout moment, mettez en œuvre des plans d’action pour vos agents au sein de la plateforme en vous basant sur des conversations réelles. Assignez des formations et coaching.

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Feedback 360

Restez à l’écoute de vos équipes et agents et favorisez l’investissement des agents et la satisfaction client grâce à notre solution simple, intégrée et évolutive.

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Contrôle de la conformité

Assurez la conformité aux normes et règlements au travers d’évaluations exhaustives et d’audits grâce à nos fonctionnalités de contrôle qualité, manuelle ou automatisée.

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Formations en ligne

Offrez des moments d’apprentissage à vos équipes avec notre bibliothèque d’activités pédagogiques clé en main, pensées sur mesure pour les métiers du service client.

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Onboarding

Simplifiez le processus d’intégration des utilisateurs et accompagnez les premiers pas des recrues au sein de l’entreprise grâce à une expérience fluide et intuitive.

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Entretien individuel

Mettez en place un processus permanent de collecte, d’analyse et de feedback pour pousser à l’amélioration et proposer une expérience de qualité à vos agents.

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Les meilleurs centres d’appels font confiance à MyQM

En exploitant les capacités de MyQM, les superviseurs peuvent améliorer l’efficacité et la productivité globales de leurs centres d’appels. Le résultat : une amélioration des expériences et de la satisfaction des clients.

Boostez les activités de votre équipe et générez des insights en un rien de temps

A.I. Assist vous facilite la vie grâce à la supervision et la collecte d’insights précieux sur les activités de votre équipe. D’un seul coup d’œil, vous accédez à des indicateurs clés qui vous permettent de prendre des décisions éclairées de façon efficace et effective.

Contrôlez la qualité et la conformité à l'aide de l’IA générative.

Nos capacités d’Automatic QM assurent une conformité continue à des normes et règlements prédéfinis. Passez rapidement à la vitesse supérieure pour traiter des volumes toujours plus importants de données et d’opérations. Améliorez la qualité de vos opérations et réduisez les risques.

Organisez des sessions de formation individualisées avec vos équipes

Organisez et planifiez en toute simplicité des réunions et sessions de formation individualisées avec vos équipes. Vous favorisez une communication et une collaboration véritables entre vous et vos équipes pour créer les conditions du développement professionnel et de la croissance.

Créez des tableaux de bord personnalisés en quelques minutes

Notre plateforme offre une interface conviviale qui vous permet de concevoir et personnaliser vos tableaux de bord en fonction de vos critères uniques. Vous pouvez choisir parmi un éventail de widgets, graphiques et options de visualisation afin d’afficher les informations qui seront le plus utiles à vous et votre équipe.

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Pour les superviseurs

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