Notre module de feedback client vous permet de créer des campagnes d’e-mails et de SMS. Vous pouvez facilement personnaliser les questions à poser, la durée, le canal et les contacts à déclencher, sans oublier la présentation des e-mails pour une expérience entièrement sur mesure.

Intégrez le feedback client dans vos pratiques de contrôle qualité. Les agents et coachs sont chaque jour encouragés à garantir une meilleure expérience client. Ce feedback fait la promotion d’une culture de l’excellence où les retours sont vus comme un catalyseur.

Invitez vos superviseurs à déclencher la prochaine meilleure action pour vos équipes. Les agents peuvent être invités à participer à une session de coaching afin d’améliorer certains points cruciaux. Les superviseurs peuvent ensuite vérifier que les actions mises en place ont aidé les agents à s’améliorer.