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Faites de vos interactions clients
le moteur de votre croissance
Du Quality Monitoring à la production de données issues de l'analyse conversationnelle,
les capacités de MyQM assurent le succès de votre centre d’appels.
les capacités de MyQM assurent le succès de votre centre d’appels.
IA GENERative
CONFORMITÉ GDPR
LES MARQUES DE PREMIER PLAN FONT PRIMER LA SATISFACTION CLIENT
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Une plateforme de Quality Monitoring à la pointe
de la technologie, alimentée par l’IA
Toutes les fonctionnalités nécessaires pour aider vos agents à faire monter la satisfaction de vos clients
Automatic QM
Analysez automatiquement toutes vos interactions clients afin d’entreprendre les bonnes actions pour générer plus de revenus, améliorer l’expérience client et éliminer le risque de conformité.
Coaching
Assurez l’assistance continue et évolutive de vos agents grâce à des programmes de coaching pratiques et personnalisés, élaborés à partir de leurs interactions avec les clients.
Speech-to-Text
L'IA embarquée
Automatisez le résumé de chaque conversation
Personnalisez les transcriptions avec votre propre vocabulaire
Analyse conversationnelle
Obtenez rapidement des informations sur les conversations entre votre équipe et vos clients
Identifiez les moments clés de vos conversations
Créez des marqueurs pour faciliter le filtrage
Détectez facilement les émotions et l'engagement
Intégrations
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Omnichannel
Quality Monitoring
Évaluez jusqu'à 100 % de vos conversations avec les clients grâce à notre plateforme d'expérience client et agent à 360° pour dynamiser votre centre d'appels.
Coaching
Activez des moments d'apprentissage au sein de votre centre de contact.
Fonctionne avec une plateforme
d'analyse conversationnelle
Découvrez une meilleure façon d’analyser chaque interaction et assurez la satisfaction de vos clients.
Pour les agents
Donnez plus de moyens à votre équipe de première ligne
Découvrez des fonctionnalités qui pousseront vos agents à s’améliorer pour donner le meilleur d’eux-mêmes. MyQM vous permet d’organiser des sessions de feedback individualisées et productives. Commencez à faire de chaque interaction client un contenu de formation.
Pour les superviseurs
Améliorez l’efficacité opérationnelle, la productivité et la qualité
Exploitez les capacités de l’IA pour aider vos agents à proposer une meilleure expérience client à chaque conversation. Nos capacités d’automatisation permettront à vos superviseurs de donner la priorité à l’humain et à la croissance commerciale tout en gardant le contrôle sur la qualité. Formez vos responsables à fournir un meilleur feedback et instaurez une culture d’apprentissage.
Boostez votre centre d’appels avec le Quality Monitoring automatisé
Notre IA remplira et enverra automatiquement le rapport qualité sur les conversations des agents. Gagnez en efficacité, gagnez du temps. Ne perdez plus de temps à écouter et réécouter des appels en boucle.
Analysez chaque appel grâce aux transcriptions et aux synthèses des appels
Notre technologie fait de chaque interaction téléphonique une opportunité d’apprentissage pour explorer les insights de conversation. Détectez les opportunités de vente incitative, la gestion des objections et les risques d’attrition.
Visualisez les insights sur les données pour chaque interaction client
Notre solution fournit des capacités d’extraction des données ainsi qu’un tableau de bord simple au sein de la plateforme, ou bien vous permettre de connecter votre ensemble de données à vos outils de Business Intelligence préférés. Ajoutez vos propres tags pour une expérience de filtrage avancée.
Réduisez vos risques de conformité avec
le Quality Monitoring automatisé
le Quality Monitoring automatisé
Denitza Koeva
Contact Center Manager
“We have been one of the first users of the MyQM platform. All parties involved in securing a qualitative service can share their findings and advises in a structured way. We are using it every day and it is essential to our work, just this month we saw one of our teams make a huge leap in quality based on intensive coaching and feedback in which the platform was instrumental.”
Anne Epineuze
Quality and Training Manager
“As a training quality manager, I had to abandon the traditional but easy to manage Excel solution, which proved to be unsuitable. MyQM’s functional richness, ease of deployment and installation flexibility, which allows for quick installation and configuration, made us choose both the solution and the company.”
Rozenn de la Moriniere
PM Quality and Training Customer Relationships
“With 14 sites to manage throughout France, we can have a real-time vision of quality at the national level but also on a region, a site, an activity. We can easily set up action plans and monitor them in real-time. Agents, coaches and supervisors love the solution. Thanks to the entire MyQM team for their availability and responsiveness. It’s a real pleasure to work with you.”
