Door de methode 'plan-do-check-act' te volgen, krijgen agenten feedback die eerlijk en duidelijk is en die samenwerking bevordert. Deze aanpak zorgt ervoor dat agenten een uitgebreid inzicht hebben in hun prestaties en actief kunnen deelnemen aan het kwaliteitscontroleproces. Met authentieke en transparante feedback kunnen agenten punten voor verbetering identificeren. Ze kunnen samenwerken om hun vaardigheden te verbeteren en klanten een uitzonderlijke service te bieden.