Analyseer de stem van uw klanten,
maar ook de stem van uw agenten

Begrijp Gespreksgegevens op een zeer eenvoudige manier

Redenen voor de oproep

Krijg binnen enkele minuten inzicht in de redenen waarom uw klanten interactie hebben met uw teams.

Tevredenheidspercentage

Ontdek snel of uw klanten tevreden zijn of niet. Onderneem de juiste acties.

FCR-percentage

Blijf proactief met de klanten die u waarschijnlijk het snelst zullen terugbellen.

Redenen voor ontevredenheid

Dit is ook belangrijk! Nu moet u alleen nog beter worden en de tevredenheid verhogen.

Acties om het aantal oproepen te verminderen

Begrijp vanuit een operationeel perspectief welke acties u het best eerst neemt op basis van patronen.

Acties om nieuwe oproepen te voorkomen

Net als bij het verminderen van het aantal oproepen, krijgt u met een 100% analyse van de oproepen inzicht in de acties die moeten worden ondernomen.

Dashboard

Krijg inzicht in al uw gegevens via onze 360° dashboards

Begrijp elk afzonderlijk gesprek en verkrijg de gegevens die u nodig heeft met onze functie klantinteractie. Stel uw leidinggevenden in staat om eenvoudig de beste agenten per reden voor de oproep te analyseren. De oproepen met de hoogste risico's op nieuwe oproepen. Krijg inzicht in de redenen waarom uw klanten ontevreden zijn. Op die manier kan u intern actie ondernemen om opzegging te voorkomen en de tevredenheid te verhogen.

Boek een demo

Kies voor een gegevensgestuurde aanpak met Conversation Insights

Analyseer de stem van uw klanten, maar ook de stem van uw agenten

Krijg inzicht in al uw gegevens via onze 360° dashboards

Analyseer de stem van uw klanten,
maar ook de stem van uw agenten