MyQM, gérez votre processus qualité et embarquez vos équipes et vos collaborateurs

Mesurez la qualité de vos interactions avec vos clients

Mesurez la qualité de vos interactions avec vos clients

Gérez votre qualité via notre plate-forme MyQM

MyQM vous propose une approche unique, innovante, issue du métier de la relation client. Son ADN est d'engager les équipes à travers un processus qualité qui embarquera vos collaborateurs à répondre aux attentes de vos clients. MyQM vous permet d'élaborer, de synchroniser et d'exécuter au sein de vos équipes une stratégie qualité qui sera structurée et structurante...

un environnement adapté à votre structure Capture d'écran https://d33wubrfki0l68.cloudfront.net/fb0b3fcfdde0ff9c02b1c27ffb005875063556bb/3a808/app/client-view.jpg
un moteur de campagnes qui vous permet de structurer votre processus qualité Capture d'écran https://d33wubrfki0l68.cloudfront.net/30149babcc445531e1b121a684f53db02f75ff7d/d930d/app/campaign-list-view.jpg
un suivi global et individuel par campagne Capture d'écran https://d33wubrfki0l68.cloudfront.net/0901749352cfe5b6d851818c994f00791936f621/597e7/app/evaluations-list-view.jpg
des grilles qualité personnalisables selon vos besoins Capture d'écran https://d33wubrfki0l68.cloudfront.net/2d28f4b8d272c75437f5b879d4409b77fd728fdf/851fb/app/evaluation-view.jpg
une vue sur les actions de coaching à la fin de chaque évaluation Capture d'écran https://d33wubrfki0l68.cloudfront.net/e70c3fa5293c775cd7205c90fa92adf2de23bae6/aa789/app/question-category-view.jpg
des statistiques en temps-réel pour mesurer votre qualité Capture d'écran https://d33wubrfki0l68.cloudfront.net/e3013f276cfcda2ab84a9d75b7f81f5a3a908940/cbe01/app/reporting-view.jpg

Les avantages

Bien plus qu’une solution web, la plate-forme MyQM vous permet de mettre en œuvre tous les types de processus qualités ou stratégie de suivi de vos collaborateurs.

100% Web-based, solution SaaS, multi-canaux (Call, Emails, Chat, Social Network Media,Face-to-face, ...)

Les multi-rôles au sein de la plate-forme MyQM vous permettent d’embarquer l’ensemble de vos équipes

Friendly user, intuitive & pragmatique, la plate-forme MyQM est composée d’un ADN 100% relation clients

Un reporting simple et efficace qui vous permet de comparer et de suivre les évolutions de l’ensemble de vos collaborateurs, équipes, département, canaux de communication, ...

Le MyFOCUS qui vous permet de lancer les plans d’accompagnement de vos collaborateurs, de préparer de façon optimale chaque One to One avec eux et de les coacher sur les sujets identifiés.

Faites évaluer vos interactions par notre équipe d’auditeurs professionnels

La qualité est un focus important dans toutes les entreprises. Certaines ont besoin d’une mesure neutre et objective, d’autres ont besoin d’externaliser la mesure de cette qualité par manque de temps ou de ressources. Pour vous, MyQM met à disposition une équipe d’auditeurs qualifiés via MyQM Services...

Monitoring

Les avantages

La qualité est importante pour vous mais vous n’avez pas le temps ou les ressources humaines pour la mesurer et l’auditer, MyQM Services est là pour vous

Une équipe de plus de 10 auditeurs qualités professionnels sont à votre disposition

Des audits et évaluations complets avec les remarques et commentaires dont vous avez besoin pour préparer au mieux les plan d’actions d’accompagnement de vos collaborateurs.

Aujourd’hui MyQM Services est disponible dans différentes langues européennes (Français, Anglais, Néérlandais, Allemand, Italien). D’autres langues adhoc sont disponibles sur demande.

Une solution complète, un accompagnement continu, des services “à la carte” et une expertise à toute épreuve : Notre ADN

MyQM a été créée par deux professionnels de la relation client, qui à eux deux regroupent plus de 40 ans d’expérience professionnelle dans ce domaine. Bien plus qu’une plate-forme ou une solution, MyQM vous accompagne dans l’élaboration de vos stratégies et processus qualité. Pour un consulting optimal, l’équipe MyQM est composée d’une dizaine de consultants, tous spécialisés dans des domaines liés à la relation client.

Consulting

Les avantages

MyQM est bien plus qu’une plate-forme, elle vous accompagne dans l’élaboration de vos process et stratégie qualité.

Des consultants disponibles avec un ADN 100% Customer Experience, Service Clients, Management de centre d’appels

Un accompagnement présent dès la mise en place de la solution MyQM au sein de votre entreprise

Une communauté de clients et d’influenceur qui se réunissent plusieurs fois par an pour échanger sur les thématiques de vos réalités quotidiennes et/ou stratégiques.

Boulevard Delwart 11 7500 Tournai Belgique
Belgique +32 69 54 52 69 France +33 184 88 88 90
hello@myqm.io