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Adoptez une approche orientée
données avec l'analyse conversationnelle

Développez une analytique intelligente et faites de vos données une nouvelle source de revenus.
Interprétez vos données en toute simplicité sans aucune expertise technique.
Business Intelligence
GDPR compliant

Analysez la voix du client,
ainsi que la voix de vos agents

Comprenez vos données conversationnelles de façon très simple
Motifs des appels
En quelques minutes, découvrez pourquoi vos clients interagissent avec vos équipes.
Taux de satisfaction
Évaluez en quelques secondes la satisfaction de vos clients. Prenez les mesures qui s’imposent.
Taux de résolution (FCR)
Restez proactifs avec vos clients les plus susceptibles de vous rappeler.
Motifs d’insatisfaction
Ne négligez pas cet aspect ! Une seule solution : vous améliorer et augmenter la satisfaction.
Actions visant à réduire les rappels
Du point de vue opérationnel, identifiez les meilleures actions à mettre en place en vous basant sur des patterns.
Actions pour empêcher les rappels
Similaires aux actions visant à réduire les appels : grâce à l’analyse de 100 % des appels, identifiez les actions à mettre en place.
Dashboard

Analysez vos données à partir de vos tableaux de bord à 360°

Analysez en détail chaque conversation et isolez les données dont vous avez besoin avec notre fonctionnalité d’interaction client. Aidez vos superviseurs à analyser facilement les meilleurs agents par motif d’appel. Appels présentant le risque de rappel le plus élevé. De même, identifiez les motifs d’insatisfaction afin d’agir en interne pour empêcher l’attrition des clients et accroître leur satisfaction.
Traduisez vos données en actions. Commencez à explorer toutes vos intéractions clients.
C'est parti !